מיי הייר בע״מ (ח.פ. 515891208) משקיעה מאמצים ומשאבים רבים על מנת לספק לכל לקוחותיה – ובכלל זה לקוחות עם מוגבלות – שירות שוויוני, איכותי, מכובד ונגיש.
החברה מאמינה בחוויית שירות אחידה המאפשרת לכל אדם ליהנות משירותי החברה, מנכסיה, מהאתר ומהמידע שהיא מציעה.
מטרת מסמך זה היא ליידע את הציבור בדבר הסדרי הנגישות של החברה, הן במרחב הפיזי והן במרחב הדיגיטלי.
החברה ממשיכה לפעול באופן מתמיד לשיפור הנגישות בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ״ח–1998, ותקנותיו, ובפרט תקנות הנגישות לשירות, תשע״ג–2013.
🟦 יידוע והכשרת עובדי החברה
- יידוע עובדים: כל עובדי מיי הייר עוברים הכשרה בנושא חובות החוק, איסור אפליה, מתן שירות שוויוני ומתחשב, וכן היכרות עם הסדרי הנגישות בחברה.
- הדרכות שירות: עובדי השירות ומנהלי המוקדים הוכשרו במתן שירות מותאם לאנשים עם מוגבלות, תוך שמירה על כבוד, עצמאות ושוויון מלא.
🟦 מוקדי שירות טלפוני נגישים
מוקדי השירות של מיי הייר מותאמים ונגישים לכלל הלקוחות:
- מענה קולי מותאם – ללא מוזיקה ברקע, בקצב איטי ובשפה ברורה.
- אפשרות להשאיר הודעה ולקבל שיחה חוזרת במידת הצורך.
- ניתן לקבל מידע בשפה פשוטה ובהירה, לפי בקשת הלקוח.
🟦 מסירת מידע בפורמטים נגישים
החברה מאפשרת ללקוחות לקבל מידע בפורמט נגיש לפי הצורך.
שירות זה ניתן ללא עלות ומיועד לאנשים עם מוגבלות.
לפניות בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכזת הנגישות:
🟩 נגישות משרדי החברה
כתובת: שחם 1, בניין C, קומה 3, פתח תקווה
להלן פירוט הסדרי הנגישות הפיזיים באתר החברה
קיים
שילוט ברור
נגישות מלאה
חניה לנכים
מעלית נגישה
שירותי נכים
מערכת שמע לכבדי שמיעה
נגישות באתר האינטרנט
מיי הייר רואה חשיבות עליונה בהנגשת אתר האינטרנט שלה לכלל המשתמשים, כולל אנשים עם מוגבלות.
האתר פותח בהתאם לדרישות:
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע״ג–2013
- תקן WCAG 2.0 Level AA
- תקן ישראלי 5568
🟣 תפריט נגישות באתר
בתחילת כל עמוד קיים תפריט נגישות המאפשר:
- שינוי גודל הגופן
- שינוי ניגודיות צבעים
- דילוג ישיר לתוכן המרכזי
- ניווט במקלדת (Tab / Shift+Tab + Enter)
- עצירת אנימציות, תנועה והבהובים
🟣 התאמות למשתמשים עיוורים / קוראי מסך
האתר מותאם לעבודה עם טכנולוגיות מסייעות כולל קוראי מסך. ההתאמות כוללות:
- כותרות היררכיות תקינות
- טקסט חלופי (Alt) לתמונות משמעותיות
- חלוקה ברורה לאזורי ניווט ותוכן
- שימוש ב־ARIA roles לשיפור פרשנות תוכנות קורא מסך
🟣 סייגים לנגישות
למרות המאמצים הרבים, ייתכן כי חלק מהתכנים באתר – בעיקר קבצים ישנים, מסמכי PDF או תכני צד שלישי – טרם הונגשו במלואם.
החברה פועלת באופן מתמשך לשיפורם.
קישורים להנחיות הנגישות:
עברית: https://www.isoc.org.il/files/w3c-wai/guidelines.html
אנגלית: https://www.w3.org/TR/WCAG20/
🟦 דרכי יצירת קשר בנושאי נגישות, נשמח לקבל הערות, פניות או בקשות לשיפור:
🕘 שעות פעילות המוקד – בהתאם לפרטי השירות המפורסמים באתר
✉️ מען: מיי הייר בע״מ, שחם 1, בניין C, קומה 3, פתח תקווה
🟪 פרסום ועדכון הצהרת הנגישות
הצהרת הנגישות עודכנה לאחרונה ביום: 22.01.26